www.portalkabar.id – Belakangan ini, fenomena motor brebet kembali menjadi perhatian di kalangan pengguna kendaraan roda dua di Jawa Timur. Hal ini merupakan kondisi di mana motor mengalami gangguan saat berjalan, membuat pengendara merasa cemas, terutama bagi mereka yang bergantung pada kendaraan untuk mobilitas sehari-hari.
Di tengah kekhawatiran ini, Pertamina Patra Niaga merespons dengan cepat melalui inisiatif servis gratis. Program ini dirancang untuk membantu semua pelanggan yang terdampak, mulai dari Surabaya hingga daerah lain di sekitar Jawa Timur seperti Sidoarjo dan Tuban, dengan bekerja sama dengan bengkel resmi yang ada di wilayah tersebut.
Salah satu cerita yang mencolok berasal dari Mohammad Aziez, seorang warga yang mengalami masalah pada motor Honda Scoopy 2023 miliknya. Masalah muncul setelah ia mengisi BBM di SPBU Kebonsari, di mana kendaraan yang awalnya berjalan normal mulai brebet dan akhirnya hampir tidak bisa berfungsi dengan baik.
Bagaimana Pelayanan Servis Motor Brebet Dijalankan di Beberapa Wilayah
Pertamina bersama bengkel resmi menawarkan pemeriksaan dan perbaikan gratis bagi pelanggan yang motor mereka terkena dampak. Dalam kasus Aziez, setelah pemeriksaan, ditemukan bahwa busi motor memutih, sebuah indikasi bahwa ada masalah yang serius. Dengan menguras tangki bahan bakar dan mengganti dengan Pertamax, motor tersebut kembali normal.
Aziez mengaku terkejut mengetahui bahwa semua perbaikan yang dilakukan sama sekali tidak dikenakan biaya. “Pelayanannya cepat dan transparan,” ungkapnya, menyoroti betapa pentingnya layanan yang responsif dalam situasi yang menegangkan seperti ini.
Kisah lain disampaikan oleh Sherly Septia, warga Sidoarjo. Ia juga mengalami masalah serupa saat mengantar anaknya ke sekolah. Beruntung, biaya servis yang biasanya bisa mencapai Rp130 ribu sepenuhnya ditanggung oleh Pertamina. “Sangat membantu,” katanya, menggarisbawahi betapa program ini mendatangkan manfaat bagi masyarakat.
Pertamina Memberikan Kuota dan Edukasi kepada Konsumen
Dari keterangan Suwandi, pemilik Bengkel Tahta Motor 2, diketahui bahwa lebih dari 30 motor dengan keluhan yang sama datang ke bengkelnya. Rata-rata motor yang terpengaruh adalah tipe Honda matic yang diproduksi setelah tahun 2020.
Pihak Pertamina sendiri memberikan kuota hingga Rp150 ribu untuk setiap kendaraan yang diperbaiki. Ini mencakup pemeriksaan busi, pengurasan tangki, serta penggantian bahan bakar. Jika total biaya perbaikan lebih dari itu, pelanggan hanya perlu membayar selisih yang kecil.
Selama proses servis, mekanik juga tidak hanya memperbaiki tetapi memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai penggunaan bahan bakar yang tepat. Motornya, khususnya yang bertipe injeksi, dianjurkan untuk menggunakan BBM dengan RON di atas 90, di mana Pertamax sangat direkomendasikan.
Antusiasme Pelanggan dan Efektivitas Program Servis
Antusiasme masyarakat terlihat jelas dari banyaknya pelanggan yang datang untuk memanfaatkan program servis gratis ini. Mereka sangat menghargai tanggapan cepat yang diberikan Pertamina dalam menangani situasi yang menimbulkan keresahan di kalangan pengguna motor.
Melalui program ini, Pertamina tidak hanya memperbaiki motor tetapi juga membangun kepercayaan masyarakat yang semakin penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Masyarakat menjadi lebih sadar tentang pentingnya penggunaan BBM yang sesuai untuk mencegah masalah di kendaraan.
Aziez menutup pengalamannya dengan mengatakan betapa pentingnya langkah edukasi yang dilakukan oleh mekanik. “Sekarang saya jadi tahu bahwa motor saya harus menggunakan bensin RON 90 ke atas, dan saya akan lebih berhati-hati ke depannya,” ujarnya.
Pertamina Siapkan Bengkel Siaga di Berbagai Daerah
Pertamina menyiagakan total 21 bengkel, terdiri dari 14 bengkel untuk motor dan 7 untuk mobil, yang tersebar di beberapa daerah seperti Surabaya, Sidoarjo, Bojonegoro, Tuban, Lamongan, dan Gresik. Selain memperbaiki kendaraan, mereka juga mengharuskan pelanggan untuk mengisi formulir yang mencantumkan lokasi pengisian BBM sebagai bagian dari proses pemeriksaan.
Jika hasil pemeriksaan menunjukkan adanya indikasi masalah pada BBM yang digunakan, servis akan dilaksanakan tanpa biaya. Ini menunjukkan komitmen Pertamina dalam memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga kualitas layanan yang diberikan.
Dengan berlanjutnya investigasi dan upaya perbaikan, pelanggan kini memiliki keyakinan lebih besar tentang layanan yang mereka terima. Pertamina memastikan semua langkah diambil untuk menanggulangi situasi yang ada dan menjaga agar program ini tetap berlanjut demi kepuasan dan keselamatan para pengguna jalan.